最近，澳大利亚市场上出现了不少品质有问题的商品。
比如说最近因为瓶子里可能有玻璃碎片 而召回的Meraki Shiraz红酒！
以及，因为里面可能有异物 而召回的Community Co冰激凌。
面对如此多我们日常会使用到的物品，出现各种各样的问题。大家不由而同的会想办法去维护自己的权益。
这就要依靠到消费者的权利了！
所有人都知道自己有Comsumer rights，但是在澳大利亚什这种权利的力量到底有多大？覆盖范围到底有多广？是很多人都不知道的事情、
在澳大利亚，消费这的权利是建立于澳大利亚消费者法（ACL）的基础上的。这些法律条文的决定了消费者权利的范围与力量！
接下来，本文将截取一些ACL里的要点让大家知晓！
｜维修，退换和退款｜
相信大多数人都遇到过买到劣质产品的情况。那么在这个情况下该怎么办呢？当然是在让店家维修，退换或者是推款的三个选项中进行选择了!
当然，顾客要求的补偿方式会不会被接受还得看情况了，如果产品的问题比较严重的话，那么卖家必须需遵守消费者的选项。如果消费者要求退款，卖家就不能用退换代替！
不过，如果情况较轻的话，决定权就在商家手里了。消费者只能告诉他们最喜欢的一种补偿方式。至于他们会给你换还是给你退款是他们决定。
｜1+1=3！｜
有些时候，生活不会太走运。可能买来的商品会有不止一个小问题在上面。那么遇到情况该怎么办呢？难道是按多个小问题来算吗？
ACL很贴心的给出了答案， 一加一它等于三，给我按大的算！
所以，只要一件商品有两个，或者，两个以上的小问题那就按照一个严重问题算！有严重品质问题的商品商家是必须退款或者退换的！
｜3.不需要保修延长｜
很多商家为了卖出自己的产品，都会用延长保修作为一个能够吸引顾客的地方。然而，按照ACL的规定，消费者根本不需要这种延长。
按照ACL的规定，每一件商品都必须要有一段合理的保修期。就算这个法律规定的保修期比商家标注的长，商家仍然要按照法律规定为消费者提供保修服务！
｜退款｜
对于大多数消费者来说，退款可是一个大问题啊！这个方面成为了消费者与商家反复博弈的点。为了不退款，不少商家都把退款手续搞的极其复杂，并设置各种各样的先决条件，保证把每一次退款弄成消费者们的一段血泪史！
这让很多人都会因为怕麻烦最后放弃退款要求！
专门设计出来关爱广大消费者的ACL当然包括了这方面的内容。所以里面规定了商家不能提出误导消费者权益的声明！
同时，ACL还规定了商家不能在商品上贴出任何概不退换，或者不退款的标识。只要贴出来就是违法行为！
所以，遇到过这种事情的人 现在可以拿起法律的武器， 有怨报怨，有仇报仇了！
不过，这个权利还是有限的，除非是商品本身有质量问题。其他情况下商家是可以不退换或者退款的。比如说，消费者改主意了想换别的商品。
｜改主意了该咋办｜
那么，如果出现了改变主意的情况怎么办？尤其是这个时代，商品太琳琅满目了。尤其是对于像小编这种有选择困难症的人来讲。
吃着碗里的，看着锅里的，总感觉锅里的更好!
那么该怎么办呢？没办法，ACL并没有规定这方面的事情。所以只能看运气了。
不过一些好心的店家还是会有些善意的政策，允许消费者在这种情况下进行退换的。所以，建议购买商品之前可以先读一下商家的政策。
｜退货包邮｜
在退货时，大家不免的会想到一个很重要的问题。那就是包邮吗？在澳洲邮寄费可不便宜，这个费用要自己出？还是商家出？
ACL根据不同的情况定下了不同的规定！
如果你想退货的产品是大物件，比如说电冰箱的话。那么恭喜你，这不仅仅包邮，而且连运输都要商家自己安排！
如果是小物件，比如手机之类的话，那么久要消费者自己负责了。不过，大家可以把邮费的发票留下，因为这笔钱是可以报销的。
必须要注意的是，退货的商品必须需要真的有问题才行。要不然消费者最后可能不仅仅要付运费，连商家检查的费用都要出！ ｜No不是唯一的答案｜
那么，如果提出退换，或者退款的时候对方要是不回答，或者拒绝该怎么办？是继续把这件事情追究下去，还是就这样算了？这其实是很多人都面对过的难题。
这种情况下当然要和对方拼到底！
自己该拿的钱，为什么不拿？当然是要动用所有的手段去维护自己的权利了！
如果一个商家，无视或者拒绝你根据ACL提出的合理要求的话，那么你就可以求助于ACCC之类的政府组织了。让他们帮你讨回公道！
所以，消费者们不需要接受对方的拒绝。
如果对方对你提出的合法要求说No， 你完全可以向用关部门反映问题！
说了这么多，希望对各位消费者有所帮助。希望在以后的生活里大家能活学活用这些知识。
